1. Datos de la empresa
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Gusinos.
Razón social: Usegar.corp S.L.
NIF: B72552433
Domicilio: Calle Roger de Llúria, No 118, 3º 1ª, 08037, Barcelona, España
Correo electrónico de contacto: tiendagusinos@gmail.com
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo), el cliente tiene derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo por escrito al correo electrónico de contacto, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver. Se podrá facilitar un formulario de desistimiento conforme a la legislación aplicable.
3. Condiciones para la devolución
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispone de otros 14 días naturales para enviar el producto a la dirección que se le indicará por correo electrónico. Para aceptar la devolución, el producto debe estar:
En perfecto estado.
Sin uso.
En su embalaje original, incluyendo etiquetas, instrucciones y accesorios.
En el caso de productos de higiene, ropa interior o artículos precintados, no deben haber sido abiertos ni manipulados.
4. Costes de la devolución
Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por producto defectuoso o error en el envío.
Gusinos puede asumir el coste si se utiliza el método de devolución más económico. Si el cliente elige una opción más costosa, asumirá la diferencia.
Los gastos de envío iniciales se reembolsarán únicamente si se devuelve la totalidad del pedido.
5. Reembolso del importe
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el cliente haya empleado para la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que Gusinos reciba el producto devuelto o desde que el cliente presente prueba de haberlo enviado, lo que ocurra primero.
No se realizará ningún reembolso si el producto ha sido utilizado, manipulado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza o funcionamiento, o devuelto incompleto.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos audiovisuales, software o libros desprecintados.
7. Productos defectuosos o error en el envío
En caso de producto defectuoso o error en el envío, Gusinos asumirá todos los costes asociados a la recogida y sustitución del artículo. El cliente deberá notificarlo en un plazo razonable desde que tuvo conocimiento del problema, adjuntando imágenes si corresponde.
Los productos tienen una garantía legal de dos años desde la entrega, conforme a lo establecido en el artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007. En caso de defecto, el cliente podrá optar entre la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, sin coste adicional.
8. Cambios
No se realizan cambios directos. Si el cliente desea un producto diferente, deberá solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido.
9. Procedimiento para devolver un producto
Escribir a tiendagusinos@gmail.com dentro del plazo legal indicado.
Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
Empaquetar adecuadamente el producto, incluyendo el comprobante de compra.
Enviar el paquete a la dirección facilitada.
Recibir el reembolso una vez recibido y verificado el estado del producto.
10. Resolución de conflictos
En caso de conflicto, el cliente puede recurrir a:
Las Juntas Arbitrales de Consumo.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).
El Centro Europeo del Consumidor en España si se trata de una compra dentro de la Unión Europea.
Las vías judiciales ordinarias si así lo decide.
Además, se informa de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
11. Actualización de esta política
Gusinos se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarla a cambios legislativos o de funcionamiento. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.
Fecha de última actualización: 4 de julio de 2025.